今回は少し短い内容ですが
大事なことをお伝えします。
今回、とあるサービスを受けるにあたって
トラブルに遭いました。
そのときにあったことです。
◆順番が違うと怒りを買う
詳しいことはお伝えできませんが
今回、トラブルがあり
一番最初にサポートに
連絡を入れました。
ですが、
そのサポートから
待てど暮らせど返事が来ない。
仕方ないので、
サービスの担当者に直接
クレームを入れました。
結局、
向こう側のトラブルが重なり
私がその被害を被ったわけですが。
（サービス担当者は丁寧に
対応してくれました）
サービスの担当者よりも
サポート担当から先に
返事が欲しかったんですよ。
それは当然ですよね。
なので私は
かなり怒っていました。
向こうも重大なトラブルがあり
大変だったこともわかったので
怒りの矛先を収めましたが。
どちらにしろクレームはまず
怒りを収めないといけない。
そのためには、迅速な返信が肝心です。
それができないと
大きなトラブルになります。
今回のトラブルで
私も同じようなトラブルがあった時に
どう対処すればいいのか
理解ができました。
お客さんはトラブルがあると
絶対に不安に思っています。
その不安を取り除くのが
一番大事です。
その対応で今後よいお客さんになってくれるか
そうでないかが変わってきます。
なんでも自分から先回りをする。
それだけで事態はよくなるから。
そして些細なことでビジネスは
がらりと崩れてしまう。
そんなことを強く感じました。
「人のふり見て我がふり直せ」
私自身も、今後同じようなことがないように
注意したいと思います。
